نرم افزار CRM

نرم افزار CRM  يا نرم افزار مديريت مشتري ، نرم افزاري است با هدف مکانيزه کردن فعاليتهاي فروش، بازاريابي و خدمات پس از فروش. اگر بخواهيم اين تعريف را باز کنيم مي توان چنين گفت که مديريت ارتباط با مشتري از فعاليتهاي بازاريابي که قبل از خريد انجام مي شوند تا فروش و فعاليتهاي پس از فروش که براي حفظ مشتري و افزايش رضايت وي انجام مي شود را در بر مي گيرد.براي اينکه بتوانيم راحتتر توضيح دهيم بهتر است ادامه مطلب را بر پايه يک مثال پيش ببريم.

شما صاحب يک شرکت بازرگاني هستيد که دررابطه با واردات تجهيزات کامپيوتري فعاليت مي کنيد. مشتريان شما از صاحبين مغازه هاي فروش لوازم کامپيوتر تا توزيع کنندگان در سراسر کشور مي باشند. فرض مي کنيم که شما نرم افزار CRM نداريد. نمي توانيم بگوييم شما CRM نداريد چون انجام فعاليتهاي روزمره کسب و کار بخشي از يک سيستم مديريت ارتباط با مشتري است.

به عنوان مثال شما تبليغات مي کنيد، به تماسهاي مشتريان پاسخ مي دهيد، برخي از درخواست ها را پي گيري مي کنيد و … اين ها همه فعاليتهاي در حوزه مديريت ارتباط با مشتريان هستند. لذا شما چه سي آر ام را بشناسيد و چه نه عملا در حال انجام فعاليتهاي مرتبط با  CRM فارسي هستيد.

 اما اگر نرم افزار  CRMداشته باشيد اين فعاليتها نظم مي گيرند. فراموش نمي شوند و با تغيير پرسنل از بين نمي روند.

مشکلات نداشتن نرم افزار CRM فارسي :

به ذکر چند نمونه از مشکلاتي مي پردازيم که در اثر نداشتن نرم افزارCRM براي شما و کسب و کار شما پديد مي آيد.

زماني که شما به سوابق مذاکرات خود با مشتريان دسترسي نداريد عمده تصميم ها بر مبناي احساس و اطلاعات چند روز اخير صورت مي گيرد که صد البته هميشه تصميم هاي درستي نيستند.

شما همه کارهاي شرکت را به تنهايي انجام نمي دهيد، و پرسنل شما ممکن به اندازه شما حافظه خوبي براي ادامه مذاکره با مشتريان نداشته باشند.

ريسک ترک کار پرسنل براي شما بسيار بالا خواهد بود زيرا تمامي اطلاعات در مورد مشترياني که با آن فرد مذاکره کرده اند با رفتن آن فرد از بين مي رود.

با افزايش تعداد مشتريان ناچار خواهيد شد پرسنل بيشتري استخدام کنيد تا بتوانند فعاليتهاي مرتبط با مشتريان را پي گيري کنند و اين يعني افزايش هزينه و کاهش سود.

و بسياري مشکلات ديگر.

https://3sotweb.com/%d9%86%d8%b1%d9%85-%d8%a7%d9%81%d8%b2%d8%a7%d8%b1-crm/

نرم افزار CRM